2023年9月20日，携老伴儿看病的耿曙光(化名)，特意在随行手提袋里，放了一幅自己写的书法作品。

　　“没别的意思，就是鼓励一下医生。同时，也是表达一种敬意。”耿曙光说。

　　出乎预料的是，还没见到医生，他就把“医者仁心”四个大字送了出去。这着实让受赠者——北京四惠西区医院导医范立坤受宠若惊。

　　她直言，给同事分享后，“大家都挺惊讶，也都挺惊喜的”。

　　(耿曙光送给导医的书法作品

　　保留患方隐私未放作品落款)

　　多问一句

　　事情的经过是这样的。

　　耿曙光(化名)的老伴儿视力不好，接受西医手术治疗后，一只眼睛仍模糊不清。经家人推荐，想用中医办法调理试试，于是专门找到北京四惠西区医院。

　　就诊当天，这对年近古来稀的老人，风尘仆仆从外地赶到北京海淀。一入院门，有些迷茫的他们便径直走向了咨询台。

　　接待他们的，正是范立坤。得知是首诊患者，范立坤按要求，迅速在电脑上为患者建档登记，并引导他们至窗口取号，同时温馨提醒：“取号后再回来。”

　　“首诊患者一般对医院环境不熟悉，避免大家走错诊室，医院专门要求，导医要把患者带到诊室。”范立坤解释。

　　然而，等再次返回咨询台时，曙光大爷手里挂号条上的“自费”二字，引起范立坤的注意。

　　细心的范立坤清楚，北京四惠西区医院是社会办医疗机构，“很多就诊患者以为不能使用医保;部分外地患者也不会自行办理异地就医医保备案登记手续。”

　　出于节约医疗费用考虑，每每遇到像曙光大爷这样手持自费挂号条的患者或患者家属，范立坤都会下意识地多问一句：“您有医保吗?”

　　北京四惠西区医院和北京市四惠中医医院均是医保定点医院。按规定，在医院就医的京内外患者，只要符合医保报销政策，发生的医疗费用均可享受医保报销待遇。

　　从大爷口中得到肯定答复后，范立坤帮助老人在手机上完成了异地就医备案手续。(操作流程参见文尾。)

　　被范立坤热情、细致服务打动的耿曙光，按捺不住感激的心情，有些激动地从黑色的手提包里拿出准备已久字画，将其递到了范立坤的手上。

　　“这字原本是给大夫准备的。没成想，先遇到了您。感觉您人挺好的，很为病人考虑，特别感谢您，这幅字就请收下吧。”

　　感到意外的范立坤，赶紧笑着回应：“这些都是我们该做的。”

　　之后，两人还成了微信好友。当老人需要一些远程服务时，范立坤也总会及时回应。浏览朋友圈，她才发现，原来老人是当地非常有名的书法家。

　　难得的关怀

　　年过40的范立坤，转至导医岗位已3年有余，是导医姐妹中的老大姐，对导医工作有着深刻体悟。

　　她介绍，除了完成为首诊患者建档登记工作之外，导医最核心的工作内容是解答患者在就医过程中咨询的相关问题。小到回答“卫生间在哪里?”，大到协调相关部门“找到患者在院遗失的物品”……

　　(范立坤(左一)正在为首诊患者服务)

　　无论所接待的患者性格是多么“较真”、脾气多么暴躁、口音多么难以辨听……凡是前来咨询，导医都要努力给患者解释得清清楚楚，把问题解答得明明白白。她坦言，有时也会遇到个别患者不理解、不尊重导医的情形，未免让人难受。

　　她举例说，按政策规定，医院没有权限为学生、军人等特殊群体提供参保定点机构修改服务。有时候，尽管导医将这样的信息真实反馈给了患者/患者家属时，但个别人仍会坚持认为是医院不愿为其办理。“一些脾气急的患者，发泄心中不快，甚至还没等我们回答完，就谩骂起来。”

　　“挺伤心的。”每当这时，身穿一身白衣像范立坤一样的导医们，只好将心酸和委屈藏在心里，自我消化。

　　而治愈范立坤们，乃至为其加油打气的，正是像曙光大爷这样的患者/患者家属们。

　　说起他们，范立坤情绪高昂起来：“接受完导医服务，他们有的买两瓶水送过来，有的给吃的……总之，送什么的都有。”范立坤说，这些看似微小的认可和关怀，会让导医们兴奋良久。也正是这些平凡的正反馈，让范立坤们找到了工作的价值感。

　　“导医工作虽然繁琐而细碎，但因为直面患者就医需求，一举一动关系着患者在院就医感受。”范立坤感悟说，优秀的导医工作是医疗机构一道靓丽的风景线。

　　而当被问起会给新入职导医提什么叮嘱时，范立坤最后说：“导医应该站在患者角度考虑问题，及时帮助患者解决问题，尽量做到让患者满意。真心对真心，是和谐医患关系最好的方法。”

　　四惠医疗医保就医备案手续办理

　　外地医保定点

　　第1步：微信搜索“中国医保”公众号，关注公众号

　　第2步：点击异地就医，选择异地就医备案，点击黄色图标——异地就医备案

　　第3步：选择个人参保地、医保类型，就医地选择北京、备案类型临时就医，开始备案

　　第4步：填写个人信息，时间当天开始1—3个月不等，转急诊填写否，电话、地址填写

　　第5步：提交备案，手写签名，成功备案。

　　北京医保定点

　　第1步：微信搜索北京通小程序，点击北京政务服务

　　第2步：点击我的，右上角点击请登录，进行人脸识别

　　第3步：微信搜索医保北京，关注医保北京公众号

　　第4步：点击医保查询，个人定点查询修改

　　第5步：选择您的医保类别(城镇职工或城乡居民)

　　第6步：验证码登录账号密码(注意：未注册的用户，先注册账号)

　　第7步：选择其中一个医院名称，点击去修改(输入：医疗编码或者医院名称)提交即可。北京四惠西区医院医保编码08110192、北京四惠中医医院医保编码05151309

　　注意：(1)提交成功后24小时之后，查询结果。

　　(2)在军队参加过医保的，必须到社保管理中心修改。